当今信息大爆炸，消费者的注意力越来越被分散。花在看电视上的时间相对减少，电视广告的效果不如以前；互联网的流量死死把控在几个巨头手里，互联网营销成本越来越高；消费者对线下各种广告的免疫能力也越来越强，总而言之，由企业由上至下强推广告的成本越来越高，效果越来越差。

▌ 口碑营销相对于广告营销而言有以下几点优势：

1.信服度高
在我们的潜意识里面，广告多少都会有夸大宣传，就如我曾听一位营销前辈讲：营销就是“包装+吹牛”，事实上也接近如此。但口碑通常是在亲友、同事或自己信任的人之间面对面的传播，让人信服的几率非常高。此外，一般来讲口碑传播的双方都是生活在同一社会背景之中，在文化、观念、意见和价值判断上相当接近，因此消费观念也会易于理解和认可。

2.印象深刻
口碑必定是发生在聊天之中，聊天必定是有场景的，人必定是有态度的，对于某产品的口碑传播必定是有故事的。传播人一般会把自己的亲身感受以故事性叙说告诉被传播人，很容易在被传播人的脑海中形成深刻的印象。

3.需求针对性强
现在的社会是圈层社会，每一个社会圈层里的人的很多共同的需求，口碑也大多是在圈层里传播，这样就极大的加大了被传播者的需求可能性，能够实现非常精准的营销。

4.自发性（高性价比）
口碑传播不像广告传播那样是由企业主动传播的，它具有自发性。自发性能派生出两个特点：一是几乎不需要传播费用；二是传播不可控，无论好口碑还是坏口碑。当然，为了推动好口碑的传播，企业可以在初期使用伎俩推动传播，但口碑传播本质还是自发性的。口碑营销是高性价比的营销手段，但过硬的产品和服务是基石，否则形成坏口碑营销对企业的伤害是巨大的，因为不可控。

▌ 口碑营销如此有用，但又如此不可控，作为营销人该如何玩口碑营销呢？

1.基石
信息流和水流的动力本质都是落差流动力。当产品和服务达到顾客的期望值，基本无口碑信息流；当产品和服务超出顾客的期望值，就会有好口碑信息流流出；当产品和服务不及顾客的期望值，就会有坏口碑信息流流出。优质的产品和服务是口碑传播的基石，没有基石，后面的技巧都免谈。

2.意料之外（话题、故事、落差动力）
在产品和服务的基石还算稳妥的情况下，就应该要多给顾客意料之外的惊喜，就如上面所说的信息流的动力本质来自落差流动力，多给顾客意料之外的惊喜，多和顾客发生故事，顾客才会有好的话题和动力进行口碑传播。如何给顾客意料之外的惊喜？如何给顾客话题？如何和顾客发生故事？

3.细节（话题、故事、落差动力）
当“意料之外”的脑洞不够用的时候，就把产品的每一个细节和服务做到尽善尽美，在如今竞争如此残酷的时代，创意和创新容易被复制，真正比拼的是一个个细节。一点一滴细节的积累渐渐形成的就是话题、故事和落差动力，产生的就是好口碑传播。

4.意见领袖
话题和故事的口碑传播引爆点，传播动力的加油站。信息的传播本身就是呈指数型传播，一个普通人可以把一条信息传递给10个人，但一个意见领袖也许可以把一条信息传递给1000个人，在信息传播中把握好意见领袖这一传播节点是非常重要的。

5.移动互联网
移动互联网口碑营销可以使口碑营销的信息传播速度大大加快、信息的流动性更强、能够覆盖到的潜在顾客更多，微信是口碑营销的风口，移动互联网的各种口碑营销工具能用的都要充分用上，比如微信拼团工具、微信打赏工具、微信拓客软件等微信营销工具。
总的来说，口碑营销很厉害，随机性强但也有规律可循，操作难度大，但性价比极高。但不管怎么样厉害，怎么样操作，口碑营销还是要服从于企业营销目标，需要与其它营销手段相结合，辅助整体营销，不可分割孤立使用。